服务质量演讲稿 服务意识,服务能力,服务质量演讲
服务质量演讲稿 篇1
服务，只为成为更好的自己
服务是 何？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今天，作为银行业从业人员， 并且是隶属某一家银行的从业人员， 怎样在竞争中脱颖而出，是值得我们 深思的 难题。借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空闲 时刻，我选择了一些银行网点，去感受了一下不同银行差别化的服务体验。 小编认为啊，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾被评选为全国百家示范单位 其中一个——浦发银行贵阳分行营业部。
浦发银行贵阳分行营业部于20xx年1月29日开业。其一直秉承“笃守诚信 创新卓越”的经营理念和“新 思索 心服务”的 创造金融服务理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、 创造大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。
营业部坐落于贵阳喷水池附近。虽然门口 由于在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区依旧保持整洁。该网点 由于是营业部，大厅 特别宽敞，功能分区明显。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是很多，但并没有因此感到一丝冷清，反而感受到一股温暖的气息，这不仅不仅是 由于大厅暖气开得比较足。从我一进来后，在正中央前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我需要办理 何业务。在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出需要填写的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。到了柜台前，右边一角摆放着精心照料过的绿色植物，在右侧显眼处贴着小心财物，账号安全等提示语；抬头向两边的其他柜台看，柜面显眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员在给我办卡的 经过中，会不失时机地问我需不需要开通网上银行和定位器银行。在详细询问后得到耐心解答，被告知使用 银行只需要下载浦发银行定位器银行定位器客户端就可以之后，我选择办理了 银行。在整个办理业务的 经过中，柜员都是笑脸相迎，让人如沐春风。
办完卡后，在离开前大堂经理询问我有没有微信，如果有的话可以关注浦发银行信用卡的微x号，这样可以免费获得两张电影票优惠券。我接受了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她咨询理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣传页，但当我离开前她都忘记向我提供宣 ，这一点有点失望。但这一点小缺憾并不影响我对浦发银行留下好印象。
一直以来都说浦发银行在对公业务方面比较得心应手，而个人业务方面相对薄弱，我只去办过一次业务，其实力我无法判断，但就服务而言，从我这个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入服务的各种细节，这是一种经过长 时刻的摸索而最终形成的恰到好处的细节。
我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两满意” （优良作风、优质服务、优美环境，创客户满意和员工满意的银行）为载体，不断 丰盛企业教育 操作活动内容，提升服务质量，推动转型升级，纵深推进党的群众路线教育 操作活动。这一次征文活动也是对“三优两满意”活动的延续与 丰盛。我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾身”的风范。“择其善者而从之,择其不善者而改之”，了解他行的优点，明确认识自身存在的 难题与不足，这对于我行 提升自身素质与竞争力，有着 特别积极地意义。浦发银行也是立足与上海的地方性城市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地方。光凭这一点，相信浦发银行有许多让我们 进修之处。 然而这些 进修并不意味着同质化，在 进修他行优点时也要结合自身结构与业务的特点，在 进修的 经过中不断 创造，探索出一种适合我行 进步的，异质化与 特点化的服务营销模式。
此次征文活动本身是一次 想法风暴，至少让我亲自作为客户，以 操作为基础，从 想法上洗礼，对我行的标准化营销能力提升，有了新的认识与要求。贵阳银行多年来都自成立以来，始终以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任，这是我们一直以来坚守的 信仰以及今后都要为之努力的目标。就像每天晨会都要高呼的我行口号一般：“提升服务，共同 提高”，为此，我们都会为之努力。
服务质量演讲稿 篇2
各位职员们：
大家好！
让我们回过头来，看上半年的 职业情况，我们公司到了客服人员基本上对于客户都是有求必应，从来都没出现过客户打电话打不通的情况，总是能及时的帮客户 难题解决，这是你们努力 职业的表现，我都看在眼里，你们作为客服人员，从 职业效率而言，你们的确是出色的， 然而同志们，你们作为服务人员， 职业不仅要高效，还得有高质量啊！
服务质量才是我们最终追求的 物品，我知道现在对你们而言，要你们抓质量可能会让你们适应不了， 由于这么久 职业以来， 职业模式 何的都已经在你们心里深深的扎根了，我作为你们的领导，我可以给你们指出一个 职业的 路线，那就是宁愿牺牲一点效率，也要把服务的质量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我们公司客服人员的服务能力是既高效又有质量的，这样我相信，你们会发现原来自己还有这么多个人 价格没被发掘。
说实话，你们每个月的 职业报告我都看过，你们没发现你们很多人都没办法拿到 特别评价吗？这是 何 缘故你们都没有去寻找下 缘故吗？ 何故拿不到客户的 特别满意呢？就是你们的服务质量存在着 难题，首先你们很多人，直接就开始询问客户是有 何 难题，连问候都没有，最关键的.一个通病就是，在 难题解决的时候，的确是很快的解决了， 然而从来都不会花 时刻去跟客户解释，是 何 缘故导致的，那肯定让客户带着疑问挂断电话的啊， 如何会迎来 特别满意？我让你们必须要在通话结束之前，说一句礼貌性的，祝客户生活愉快……的那一句话，你们说的比谁都快，急着挂电话，这会让客户感到不舒服的。
当然我都知道你们都是追求效率， 因此在很多地方做出的牺牲，我不知道你们的主管 何故要这么教你们，我已经跟他打过招呼了，无论 何者部门都要按照公司的 职业 想法，服务宗旨来，服务的质量才是第一的，我现在再次非常清楚的告诉你们，牺牲一些 职业效率，换取 职业质量是非常划算的 事务，就算会让客户们有时候很难打进来电话， 然而随着你们的慢慢适应，我想这个 难题应该可以很快就得到解决。
你们个个都是行业的精英， 因此我对你们给予厚望，我期待着你们给我惊喜，希望一个月后，你们的 职业情况能有所改善，在我这你们都是最厉害的客服人员。
我的发言就此结束，谢谢大家！
服务质量演讲稿 篇3
尊敬的领导、亲爱的同事们：
今天我所演讲的题目是：优质文明服务永无止境。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务 觉悟，转变服务的 见解，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能 进步优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的 进步一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平 进步。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。 因此，银行在实施优质文明服务的 经过中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗 尽职的服务，要有以服务为本的道德观、 价格观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实这种行业特有的企业，可以使银行员工树立风险 觉悟和效益 觉悟，从而充分的发挥这种服务文化的激励 影响。服务是一种。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的 价格 觉悟、职业道德、 尽职，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务 觉悟和服务行为，一定要树立客户。
服务质量演讲稿 篇4
各位同事：
大家好！
在我们酒店，服务 一个重要的领域，不要认为服务的 影响不大，其实现在我们酒店的竞争，除了自身的优势外，服务的质量也成为了一个关键 影响， 杰出的服务能够让客户感受到不一样的待遇和体验，可以说服务以客户体验直接挂钩。
现在各行各业的竞争，也包含了服务的竞争， 何故现在很多行业都出现了如售后服务，疑难解答，或者投诉反馈等来帮助客户 难题解决的渠道。 缘故是尽可能的让客户知道我们的服务是真心实意的， 并且也考虑到了客户的感受，能够听客户的 难题，这给客户的感觉就不一样，这是一份尊重，更合适一份粘合剂。能够把客户与我们之间拉的更近。更好的反馈出不足的地方。
当然服务还有很多大致都是想让客户对我们更加认可，而且服务也 一个营销领域，更 一个业务渠道，良好的服务能够带来的效益是极为庞大的。当前我们酒店已经到了一个 进步的弯道区，想要在突破，就必须要从服务方面着手，让客户明白我们对于 职业的负责。
良好的服务质量，不 然而酒店 进步的必然条件，也是我们酒店必须要重视的领域， 然而要 进步服务的质量却需要所有同事共同携手。之后大家都把质量放在心上才能够提升我们的服务。那关键来了。 怎样提升服务的质量。其实并没有多年多难只需要注意一点，细节。
在客户来的时候，给客户礼貌问好，露出甜美的微笑，为客户搬桌椅等等，看似不起眼 然而却能够让客户感到温暖的 事务，就是服务，而且当客户需要点菜的时候或者有 何不满的地方永远都微笑对待。得到的是荣誉及口碑。 何故有很多的大型企业能够越做越大，就是 由于注重这一点。
口碑效应是服务带来的产物，应为我们的服务符合客户的 价格观，得到客户的认可我们才能够收获到客户的 友情，当客户非常喜欢我们酒店的服务，哪怕以后想要用餐第一个想到的也会是我们酒店，在无形中就给我们酒店打响了名气，这就是服务的魅力，能够在我们不注意的时候就把酒店的光芒辐射到各个地方。
服务需要不同岗位的所有人员都要做到，比如礼貌，礼仪，和尊重他人，更高的素质素养，这些都能够让客户明白我们酒店 一个 杰出的酒店，值得他们 信任，同样服务也体现在信誉方面，更体现在安全，舒适等等。囊括的范围还是挺广的，不要 由于服务比较难做就不去做永远记住我们当前的 进步需要大量提升服务质量。
谢谢大家！
服务质量演讲稿 篇5
尊敬的领导、亲爱的同事们：
服务，只为成为更好的自己
服务是 何？服务是履行职务,做事。在银行业日益同质化的今天，作为银行业从业人员， 并且是隶属某一家银行的从业人员， 怎样在竞争中脱颖而出，是值得我们 深思的 难题。借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空闲 时刻，我选择了一些银行点，去感受了一下不同银行差别化的服务体验。 小编认为啊，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的点中，让我体验最好的银行点是曾被评选为全国百家示范单位 其中一个——浦发银行贵阳分行营业部。
浦发银行贵阳分行营业部于年1月29日开业。其一直秉承“笃守诚信 创新卓越”的经营理念和“新 思索 心服务”的 创造金融服务理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、 创造大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。
营业部坐落于贵阳喷水池附近。虽然门口 由于在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到点前，门口的清洁区依旧保持整洁。该点 由于是营业部，大厅 特别宽敞，功能分区明显。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是很多，但并没有因此感到一丝冷清，反而感受到一股温暖的气息，这不仅不仅是 由于大厅暖气开得比较足。从我一进来后，在正中央前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我需要办理 何业务。在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出需要填写的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。到了柜台前，右边一角摆放着照料过的绿色植物，在右侧显眼处贴着小心财物，账号安全等提示语；抬头向两边的其他柜台看，柜面显眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员在给我办卡的 经过中，会不失时机地问我需不需要开通上银行和 银行。在详细询问后得到耐心解答，被告知使用定位器银行只需要下载浦发银行 银行定位器客户端就可以之后，我选择办理了 银行。在整个办理业务的 经过中，柜员都是笑脸相迎，让人如沐春风。
办完卡后，在离开前大堂经理询问我有没有微信，如果有的话可以关注浦发银行信用卡的微x号，这样可以获得两张电影票优惠券。我接受了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她咨询理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣传页，但当我离开前她都忘记向我宣 ，这一点有点失望。但这一点小缺憾并不影响我对浦发银行留下好印象。
一直以来都说浦发银行在对公业务方面比较得心应手，而个人业务方面相对薄弱，我只去办过一次业务，其实力我无法判断，但就服务而言，从我这个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入服务的各种细节，这是一种经过长 时刻的摸索而最终形成的恰到好处的细节。
我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两满意” （优良作风、优质服务、优美环境，创客户满意和员工满意的银行）为载体，不断 丰盛企业教育 操作活动内容，提升服务质量，推动转型升级，纵深推进的群众路线教育 操作活动。这一次征文活动也是对“三优两满意”活动的延续与 丰盛。我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾身”的风范。“择其善者而从之,择其不善者而改之”，了解他行的优点，明确认识自身存在的 难题与不足，这对于我行 提升自身素质与竞争力，有着 特别积极地意义。浦发银行也是立足与上海的地方性城市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地方。光凭这一点，相信浦发银行有许多让我们 进修之处。 然而这些 进修并不意味着同质化，在 进修他行优点时也要结合自身结构与业务的特点，在 进修的 经过中不断 创造，探索出一种适合我行 进步的，异质化与化的服务营销模式。
此次征文活动本身是一次风暴，至少让我亲自作为客户，以 操作为基础，从上洗礼，对我行的标准化营销能力提升，有了新的认识与要求。贵阳银行多年来都自成立以来，始终以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任，这是我们一直以来坚守的 信仰以及今后都要为之努力的目标。就像每天晨会都要高呼的我行口号一般：“提升服务，共同 提高”，为此，我们都会为之努力。
服务质量演讲稿 篇6
尊敬的领导、亲爱的同事们：
当前，全国医疗卫生 体系正在开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动，我院也积极采取了一系列的措施，争创人民满意医院，努力为人民群众安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。作为一名医护人员，我也应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力！
提升护理服务质量，首先应当 进步全体医护人员的服务 觉悟。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要 进修和发扬“不怕苦、不怕累”的，照顾病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务 觉悟，才会 进步我们的护理服务质量。
再次，注意细节是 进步护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键 影响。除了做好 、换药等基本 职业以外，还应该多注意观察，看病人是否需要其它服务，比如说，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕头是否舒服？等等细节方面的关心，将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人，更要在心理上关心病人，平时多去病房走动，跟病人聊聊天，特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人，在心里上安慰他们，让他们知道我们每个人都在关心他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。
最后，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人， 然而，大家应当保持微笑，多多 领会病人的痛苦，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人 难题解决。只有这有这样，病人才会减少挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。
总之，“以患者的需求至上，创建品牌医院”是我们的共同奋斗目标，作为一名医护人员，不遗余力的为病人服务是我们的 责任，我们将 进步服务 觉悟，注重细节，时刻保持微笑，让病人感觉到家的温暖和关爱，为创建品牌医院贡献一份力量！
服务质量演讲稿 篇7
尊敬的领导，各位亲爱的同事：
大家好！
我今天的演讲题目是《提升服务质量》。
想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。服务，是我们服务行业最重要的一个部分，它是我们的门面，也是我们的核心部分。那么在我们的日常 职业中，我们将自己的这一项基本技能运用的 如何样了呢？我想，在座的每一位心中都会有一个答案。不管是好还是有待 进步，我认为我们都不能骄傲， 由于对于服务这一个行业来说，做服务的标准没有最高，只有更高。 因此同事们，不要忘记每天去反省自己，从中 思索，然 进步自己的服务质量，这才是至关重要的。
在此我想问大家一个 难题，你们认为服务应该从哪一部分开始做起呢？也就是说，做服务，我们要首先去 何处做起。我看到有些同事在说“态度”，还有的同事说了“ 职责”，这些都没错，都是我们做服务 职业当中必备的一些 事务， 然而我认为啊，服务 职业最重要的就是要从心出发。很多时候我们总是把客户当成我们的一个目标， 然而大家是否有想过，对方也 一个“人”，我们除了要去达到目的之外，更重要的就是对对方 诚恳。
人与人之间的联系是非常精密的。这也就是 何故要给最好的第一印象给客户， 由于客户有自己的感觉，能够凭着他对我们的感觉进行判断， 因此我们只有从心底里为对方着想，从而给出一些方案和建议，对方才会更易接纳我们，不那么抗拒我们之间的交流和沟通。这是让我们和客户之间破冰的第一点，也就是我们需要从心出发，把最 诚恳的那一片展现给客户，毕竟我们也知道，每一个人都希望被 诚恳对待、认真对待。这是 无可指责的。 因此我给大家的建议是， 怎样 进步服务质量，首先先看清楚 路线，做好自己的准备 职业，这样接下来的道路才会更加通畅一些，这也是我们能够继续 提高的首要 影响。
服务 职业，是一件比较辛苦的 职业，这其中我们要忍受很多行业不能忍受的辛苦、辛酸， 然而这回报给我们的也是更多的。任何 事务，都有利有弊， 然而只要我们坚持自己的 制度，坚持自己的 路线，我相信这一切都是值得的。 因此同事们，今后的服务 职业，还需大家努力一把，提升各方面的技能， 进步我们的服务质量，为公司打下好的口碑！
我的演讲完毕，感谢各位！
服务质量演讲稿 篇8
各位领导，同志们：
大家好！
展步伐”。
在金融竞争日趋激烈的情况下， 怎样做到“人无我有、人有我优、人优我新”，在竞争和 进步中始终处于领先和主动，对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就 怎样提升服务水平，加快 进步步伐提出如下建议，不当之处，请领导和同志们批评指正。
一是根据实际需要确定“贵宾客户”。可根据存款数额的 大致确定“贵宾客户”（即VIP客户），并发放农村合作银行VIP客户卡，在柜台设立专门的VIP客户服务窗口，不用和普通客户一起排队，以缩短VIP客户办理业务的 时刻，提供贵宾式服务，打造合行品牌。
二是设立大堂经理。在地处城区繁华地带业务量大的营业网点，可设立大堂经理，负责引导和分流客户，及时安排客户通过不同窗口办理相关业务，积极引导客户使用自助设备，为客户提供业务咨询和听取客户意见，确保营业网点卫生整洁等。
三是设立“客户服务室”。针对有些客户取款数额较大，在柜台外清点不安全的情况，可由大堂经理指引导到客户服务室认真清点款项，增加客户的安全感和归属感，体现合行人性化的优质服务。
四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理，以增加客户的亲切感，并能有效缓解客户长 时刻排队等待现象，缩短客户等候 时刻。
五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度，对业务流程进行梳理再造，以 进步柜面业务处理速度，缩短客户交易 时刻。
总之，我们合行应该坚持以市场为导向，以客户为中心的服务宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的`满意度作为服务标准，通过为客户提供 特点化的产品和人性化的服务，让客户真正享受到超值服务和回报，进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。
服务质量演讲稿 篇9
当前，全国医疗卫生 体系正在开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动，我院也积极采取了一系列的措施，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。作为一名医护人员，我也应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力！
提升护理服务质量，首先应当 进步全体医护人员的服务 觉悟。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要 进修和发扬“不怕苦、不怕累”的 灵魂，照顾病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务 觉悟，才会 进步我们的护理服务质量。
再次，注意细节是 进步护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键 影响。除了做好 、换药等基本 职业以外，还应该多注意观察，看病人是否需要其它服务，比如说，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕头是否舒服？等等细节方面的关心，将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人，更要在心理上关心病人，平时多去病房走动，跟病人聊聊天，特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人，在心里上安慰他们，让他们知道我们每个人都在关心他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。
最后，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人， 然而，大家应当保持微笑，多多 领会病人的痛苦，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人 难题解决。只有这有这样，病人才会减少挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。
总之，“以患者的需求至上，创建品牌医院”是我们的共同奋斗目标，作为一名医护人员，不遗余力的为病人服务是我们的 责任，我们将 进步服务 觉悟，注重细节，时刻保持微笑，让病人感觉到家的温暖和关爱，为创建品牌医院贡献一份力量！
服务质量演讲稿 篇10
尊敬的领导、亲爱的同事们：
本月为公司筹划实施的“服务质量月”，一直以来，服务质量都被圈定在景区，如今公司着眼于公司整体形象的提升，引入先进理念，将“服务第一”的宗旨贯穿到公司本部中来，力求将“景区服务游客，本部服务景区”的理念落到实处。作为公司行政部门的负责人，根据公司所提“ 进步服务质量，改善公司对外形象”的阶段性目标，结合现在部门所存在的 难题与差距，我现在做 下面内容表态性发言。
一、提升岗位技能，增强服务 觉悟
行政部 职业分为四类，文秘、采购、后勤接待及小车班派遣，下面我就几类 职业做如下承诺：
文秘 职业方面，部门要确保各类文件上传下达的及时性、准确性，对于一般性内部文件，如会议纪要等，确保在会议结束后24小时内完成行文并传达至相关部门，对于各部门需要以公司名义行文的，力求文件用词的准确与调理的清晰，对于外来文件，确保在接到文件10分钟内附签传达至公司总经理处，并在签批后半小时之内按要求复印分发， 由于景区相距较远，对于紧急文件的内容，做到在文件送达前先行口头传达，同时，该岗位 职业人员还要承担起文件内容执行情况的督导 职业。
采购 职业方面，采购 职业人员一定严格按照采购控制程序选取供应商，在接到各部门提交的采购申请后，进行采购合理性评估，对于确需采购的物资，应核对好其数量、规格并在已列为合格供方的供应商之间进行比价 职业，确保为各部门物美价廉的物品，对于一般性物资采购，在收到申购单后一周必须完成采购 职业，对于急需的物资，确保在三天内完成。另外，采购人员定期深入景区，了解所采购物资的使用，并作为今后采购 职业的依据。同时，采购人员及时经验，对于景区所需的物资，有预警 觉悟，并主动提醒。
后勤接待方面，对于公司各类物资的领用、各类会议接待及对外接待中，该岗位 职业人员确保做到积极主动。
小车班方面，对于公司的用车、物资运送用车及各部门公务用车派遣，小车班驾驶员服从公司安排，及时为或景区服务。 由于目前公司车辆较少，驾驶员在保证安全驾驶的前提下，努力 进步 职业效率。
二、严肃 职业纪律，塑造良好风气
作为公司各类决策的上传下达中枢、承担着各类后勤保障 职业的行政部，我们 一个重要部门，但绝非 独特部门，我们没有任何特权，相反，我们的言行举止及 职业态度，应该是大家参照的榜样而不是举反例、拖后腿的对象，部门的各岗位 职业人员，在出色完成 职业的同时，确保遵守制度， 因此，我在这里表态，会以身作则，在员 职业息 时刻上，必须严格遵守公司既定《考勤制度》，无论是上班、开会还是培训，都不去拖延那几分钟 时刻，在 职业期间需外出的情况，及时请示直属并征得同意，同时，大家当班期间的 情形必须保持积极饱满，我们的办公室 一个开放式的环境，不管是外来人员办事还是上级视察 职业，每个人的 情形，都在第一 时刻一览无遗，这是公司给外界的第一印象， 因此行政部员工在上班期间，杜绝上班淘宝电影打游戏，需加班完成 职业时又说没钱拿的情况。至于小车班， 由于 职业的 独特性，我们确保做到完成交办的任务， 进步 职业效率，同时不影响办公室其他员工的 职业。行政部一定模范遵守纪律，欢迎各部门监督，部门员工若有触犯公司制度的，一律按照公司规定处理。
三、维护区域环境，优化公司形象
行政部负责公司本部整个大环境的维护，在大体上确保安排好保洁与绿化及防火防盗 职业，同时，行政部将以身作则，以自身办公区域环境卫生提升为，力求让各部门学有榜样，赶有目标。
行政部人员办公桌面物品的摆放，必须以 职业必需物品为主，并随时保持整洁，部门人员的着装，要以适合职业场所为主，不得太过随意或暴露。部门人员的言谈举止，应符合办公环境要求，站有站相、坐有坐姿， 职业 时刻内不得大声喧哗影响他人 职业或是言行粗鲁损害公司形象。
在外来人员接待中，部门员工必须保持微笑、礼貌的服务态度，对于景区员工来公司办事的，要 热诚主动的接待并积极为其指引正确的办事途径。
四、增进人员团结，营造积极 气氛
团结就是力量，公司各部门要团结，部门内部也要团结一致，为了实现各项 职业目标，部门必须定期召开会议，并对各项 职业进行讨论、改进，作为公司的后勤保障部门，行政部也会适时组织开展 丰盛多彩的业余活动，吸引大家参与其中，以增进团体的凝聚力。
五、节约成本、增加效益
开源、节流、堵漏，是每位员工都应当尽到的 责任，节能方面，我们呼吁大家一起做到人走灯熄，纸张双面使用，废纸制作便签本，充分利用采光减少照明，开源方面，我们都有义务为公司的经营及管理建言献策，为 进步公司收益而尽心尽责；堵漏方面，必须做到不该花的不花，不改拿的不拿。
借“服务质量月”主题活动开展的契机，行政部会通过不断的持续改进，完善部门职能，争取做到让全公司人员“有衣可穿”、“有饭可吃”、“有车可乘”、“有样可学”。
以上便是行政部在服务质量月的一些想法，如果不妥之处，还望公司及各部门同事批评指正。
服务质量演讲稿 篇11
创业、 创造、创强， 创新新业绩，对此，每一个人都有不同的 领会，简单的说就是不管你是一名工人、一名技术人员或者是一名领导决策者，无论在 何者岗位上，不能安于现状，要不断的进取、不断的 创造，才能做出更大的贡献！
结合 创造 职业，在我们桐乡运管稽征所征费大厅 职业人员的心中多了这么一句口号“服务只有起点，满意没有终点” ！在岗位上 创造，创优成了我们的目标。
在座的很多人可能去过我们的征费大厅，给 无论兄弟们的印象是 何？大厅里排满一条条长龙，无论是营运车还是私家车来缴养路费的车主与日俱增。为了更少占用车主的 时刻，我们的稽征人员坚守着自己的岗位，尽心尽力为车主提供“一条龙”征费服务。可一到月底，车主都扎堆赶来交费，征费大厅往往会出现一个缴费高峰，让 职业人员应接不暇。特别对营运车辆来说， 时刻就是金钱，多花 时刻排队对车主也是一种损失。哀泳沄作为稽征科的科长，常常看到得是车主 由于长 时刻的排队，而焦急万分的神情！面对越来越多的服务对象， 怎样 进步服务效率， 怎样方便于民，这 一个刻不容缓的 难题，这也是响应 创造要求，对我们稽征人员提出的一个挑战！
职业经验告诉哀泳沄，要 进步效率就要简化办事程序，这就要对征费方式进行 创造。哀泳沄先从听取车主意见入手，无论 职业再忙，他也耐心听听车主的需要。用他的话说“车主利益对我们来说是最重要的！”根据征费大厅的实际情况，哀泳沄的脑海里闪出了一个念头，要把以前的“一条龙”征费变成“一站式”办理，让车主在一个窗口就可办好所有的缴费手续。这个想法很快得到了所领导的大力支持。为了成功推出“一站式”服务， 进修到先进的管理技术，哀泳沄在一个月内连续外出取经，奔走在外，借鉴经验的同时结合自身的实际，制定出一套切实可行的方案。为此，他埋头苦干、整整一个月没有休息一天。要知道他的身份不仅仅是一位党员、一位稽征人员，他还 一个两岁孩子的父亲。就在他四处奔走的这段 时刻，儿子突然病了，妻子一个人又照顾不及，又急又气地打电话给他，让他一定回家。孩子也在电话里哭着、喊着“我要爸爸，我要爸爸！”听着孩子的声音，哀泳沄的心都快碎了，他爱儿子，儿子弱小的身躯承载着 几许对父爱的渴求，但强烈的 职业 职责心和使命感让他无法停驻脚步， 由于早一日进行从“一”到“一”的改革者，实现由“一”至“一”的转变，就意味着在 进步 职业效率、提升服务质量的同时给广大车主尤其是营运车主带了极大的便捷，增加了相对的同比经济效益，获得了更多的可能性商机。他只能在电话里安抚妻子“这次征费 创造 职业对单位 特别重要，只能委屈你们了…”。在接下来的大厅改建 职业中，小哀更是坚守岗位，事事亲力亲为。在高温的几天，他身上的那件制服是湿了又有干，干了又湿！这让原本就身体瘦弱他，又瘦了整整一圈。
在小哀的带领下，自今年正式实行“一站式”服务以来，稽征人员紧密配合，有条不紊，突显一体化办公效能。过去交费排长队的状况不复存在，车主切身感受到了桐乡稽征人的“ 热诚主动、便民高效”！ 当听到车主对一站式服务点头称好时，我们的科长哀泳沄以他的微笑为这次 创造 职业划上了圆满的句号。
朋友们！稽征人只是交通事业中燃烧、发光的一根火柴，只有常富予“创业 创造“的理念，才能燃得光鲜、燃得亮丽、燃得 精妙！是的，我们就是那一根火柴，看似平凡，但在我们平凡的外表包裹着的是我们火热的心、通透的能量、执着的认真，在属于自己平凡的岗位上，为了交通事业的 美妙明天用力燃烧自己！
服务质量演讲稿 篇12
各位领导，同志们：
大家好！
我叫，在支行 职业。今天非常高兴有这样一个宝贵的机会向各位领导汇报一下我的 职业情况，和同事们交流一下对 职业的看法和感受。今天，我要向大家汇报的题目是“提升服务质量加快 进步步伐”。
在金融竞争日趋激烈的情况下， 怎样做到“人无我有、人有我优、人优我新”，在竞争和 进步中始终处于领先和主动，对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就 怎样提升服务水平，加快 进步步伐提出如下建议，不当之处，请领导和同志们批评指正。
一是根据实际需要确定“贵宾客户”。可根据存款数额的 大致确定“贵宾客户”（即VIP客户），并发放农村合作银行VIP客户卡，在柜台设立专门的VIP客户服务窗口，不用和普通客户一起排队，以缩短VIP客户办理业务的 时刻，提供贵宾式服务，打造合行品牌。
二是设立大堂经理。在地处城区繁华地带业务量大的营业网点，可设立大堂经理，负责引导和分流客户，及时安排客户通过不同窗口办理相关业务，积极引导客户使用自助设备，为客户提供业务咨询和听取客户意见，确保营业网点卫生整洁等。
三是设立“客户服务室”。针对有些客户取款数额较大，在柜台外清点不安全的情况，可由大堂经理指引导到客户服务室认真清点款项，增加客户的安全感和归属感，体现合行人性化的优质服务。
四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理，以增加客户的亲切感，并能有效缓解客户长 时刻排队等待现象，缩短客户等候 时刻。
五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度，对业务流程进行梳理再造，以 进步柜面业务处理速度，缩短客户交易 时刻。
总之，我们合行应该坚持以市场为导向，以客户为中心的服务宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的满意度作为服务标准，通过为客户提供 特点化的产品和人性化的服务，让客户真正享受到超值服务和回报，进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。
我的演讲完毕，谢谢大家！
服务质量演讲稿 篇13
尊敬的领导、亲爱的同事们：
、 创造、创强， 创新新业绩，对此，每一个人都有不同的 领会，简单的说就是不管你是一名工人、一名技术人员或者是一名决策者，无论在 何者岗位上，不能安于现状，要不断的进取、不断的 创造，才能做出更大的贡献！
结合 创造 职业，在我们桐乡运管稽征所征费大厅 职业人员的心中多了这么一句口号“服务只有起点，满意没有终点” ！在岗位上 创造，创优成了我们的目标。
在座的很多人可能去过我们的征费大厅，给 无论兄弟们的印象是 何？大厅里排满一条条长龙，无论是营运车还是私家车来缴养路费的车主与日俱增。为了更少占用车主的 时刻，我们的稽征人员坚守着自己的岗位，尽心尽力为车主“一条龙”征费服务。可一到月底，车主都扎堆赶来交费，征费大厅往往会出现一个缴费高峰，让 职业人员应接不暇。特别对营运车辆来说， 时刻就是金钱，多花 时刻排队对车主也是一种损失。哀泳沄作为稽征科的科长，常常看到得是车主 由于长 时刻的排队，而焦急万分的神情！面对越来越多的服务对象， 怎样 进步服务效率， 怎样方便于民，这 一个刻不容缓的 难题，这也是响应 创造要求，对我们稽征人员提出的一个挑战！
职业经验告诉哀泳沄，要 进步效率就要简化办事程序，这就要对征费方式进行 创造。哀泳沄先从听取车主意见入手，无论 职业再忙，他也耐心听听车主的需要。用他的话说“车主利益对我们来说是最重要的！”根据征费大厅的实际情况，哀泳沄的脑海里闪出了一个念头，要把以前的“一条龙”征费变成“一站式”办理，让车主在一个窗口就可办好所有的缴费手续。这个想法很快得到了所的大力支持。为了成功推出“一站式”服务， 进修到先进的管理技术，哀泳沄在一个月内连续外出取经，奔走在外，借鉴经验的同时结合自身的实际，制定出一套切实可行的。为此，他埋头苦干、整整一个月没有休息一天。要知道他的身份不仅仅是一位员、一位稽征人员，他还 一个两岁孩子的父亲。就在他四处奔走的这段 时刻，儿子突然病了，妻子一个人又照顾不及，又急又气地打电话给他，让他一定回家。孩子也在电话里哭着、喊着“我要爸爸，我要爸爸！”听着孩子的声音，哀泳沄的心都快碎了，他爱儿子，儿子弱小的身躯承载着 几许对父爱的渴求，但强烈的 职业 职责心和使命感让他无法停驻脚步， 由于早一日进行从“一”到“一”的改革者，实现由“一”至“一”的转变，就意味着在 进步 职业效率、提升服务质量的同时给广大车主尤其是营运车主带了极大的便捷，增加了相对的同比经济效益，获得了更多的可能性商机。他只能在电话里安抚妻子“这次征费 创造 职业对单位 特别重要，只能委屈你们了…”。在接下来的大厅改建 职业中，小哀更是坚守岗位，事事亲力亲为。在高温的几天，他身上的那件制服是湿了又有干，干了又湿！这让原本就身体瘦弱他，又瘦了整整一圈。
在小哀的带领下，自今年正式实行“一站式”服务以来，稽征人员紧密配合，有条不紊，突显一体化办公效能。过去交费排长队的状况不复存在，车主切身感受到了桐乡稽征人的“ 热诚主动、便民高效”！ 当听到车主对一站式服务点头称好时，我们的科长哀泳沄以他的微笑为这次 创造 职业划上了圆满的句号。
朋友们！稽征人只是交通事业中燃烧、发光的一根火柴，只有常富予“ 创造“的理念，才能燃得光鲜、燃得亮丽、燃得 精妙！是的，我们就是那一根火柴，看似平凡，但在我们平凡的外表包裹着的是我们火热的心、通透的能量、执着的认真，在属于自己平凡的岗位上，为了交通事业的 美妙明天用力燃烧自己！
服务质量演讲稿 篇14
各位领导，同志们：
大家好！
我叫，在支行 职业。今天非常高兴有这样一个宝贵的机会向各位领导汇报一下我的 职业情况，和同事们交流一下对 职业的看法和感受。今天，我要向大家汇报的题目是“提升服务质量 加快 进步步伐”。
在金融竞争日趋激烈的情况下， 怎样做到“人无我有、人有我优、人优我新”，在竞争和 进步中始终处于领先和主动，对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就 怎样提升服务水平，加快 进步步伐提出如下建议，不当之处，请领导和同志们批评指正。
一是根据实际需要确定“贵宾客户”。可根据存款数额的 大致确定“贵宾客户”（即VIP客户），并发放农村合作银行VIP客户卡，在柜台设立专门的VIP客户服务窗口，不用和普通客户一起排队，以缩短VIP客户办理业务的 时刻，提供贵宾式服务，打造合行品牌。
二是设立大堂经理。在地处城区繁华地带业务量大的营业网点，可设立大堂经理，负责引导和分流客户，及时安排客户通过不同窗口办理相关业务，积极引导客户使用自助设备，为客户提供业务咨询和听取客户意见，确保营业网点卫生整洁等。
三是设立“客户服务室”。针对有些客户取款数额较大，在柜台外清点不安全的情况，可由大堂经理指引导到客户服务室认真清点款项，增加客户的安全感和归属感，体现合行人性化的优质服务。
四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理，以增加客户的亲切感，并能有效缓解客户长 时刻排队等待现象，缩短客户等候 时刻。
五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度，对业务流程进行梳理再造，以 进步柜面业务处理速度，缩短客户交易 时刻。
总之，我们合行应该坚持以市场为导向，以客户为中心的服务宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的满意度作为服务标准，通过为客户提供 特点化的产品和人性化的服务，让客户真正享受到超值服务和回报，进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。
服务质量演讲稿 篇15
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！
酒店想要 进步的好，那么服务是必不可少的，虽然硬件的条件也是不可或缺的， 然而做好了服务，很多时候也是会得到很多忠实的客户，会源源不断的给我们带来客流，而如今的情况下，竞争的压力也是很大，同时客流量也是在减少的情况下，我们更是要去提升我们的服务质量，来把客人留住，为他们更好的服务，去让酒店的生意做得更好，同时我们也是会有更多的收获。
提升服务的质量，看起来我们的 职业要辛苦一些，对于酒店来说 天然是好的， 然而其实对于我们来说，也是一种 提高，一种提升，我们做服务行业的，如果自己的素质，自己的服务态度是过硬的话，无论是在 何处 职业，都是会得到肯定的，同时作为酒店的一员，只有酒店的客流增加，酒店的营业额提升了，那么我们的收入才会有提升， 并且也是让我们的服务能力有了更多的 提高，现在虽然疫情的影响没有之前那么大了， 然而出游的人员其实也是比往年这个时候是减少的，而我们酒店想要有营业的收入，我们想要有业绩，那么只能在服务上去多下功夫，来到的每一个客人，都是要让他们留下深刻的印象，认可我们的服务，那样的话，也是会有回头客，或者给我们做好口碑的宣传 职业。
服务的质量也不是我们口头说说的，而是要我们去 进修，去在实际的一个 职业之中去做到的，只有心底清楚 怎样的去做好服务，同时一些注意的 事务也是清楚的， 并且在实际给客人服务之中做好了，那么我们酒店的服务质量才能真的去得到提升，而不是我在这儿说完之后，也是听听算了的，之前我们也是做了服务的相关培训，但我们虽然是学了，也是需要在实际的 职业之中去运用到，去让客人感受到我们酒店温馨的服务，或许我们的酒店等级不是最好的，我们的硬件设备也是和很多 杰出的酒店是有差距的， 然而服务的质量，我们是可以不断的改善，不断的去优化的。
同事们，让我们共同的去努力，去一起提升我们酒店的一个服务质量，来让酒店的业绩做得更好，同时也是让我们的能力是能得到锻炼，得到提升的，这样不 然而酒店的业绩能有一个提升，我们自己也是会有更大的 提高，让我们都行动起来，去 职业之中去做好服务，谢谢！
服务质量演讲稿 篇16
今天我所演讲的题目是：优质文明服务永无止境。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的 灵魂风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务 觉悟，转变服务的 见解，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能 进步优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的 进步一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平 进步。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。 因此，银行在实施优质文明服务的 经过中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗 尽职的服务 灵魂，要有以服务为本的道德观、 价格观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实 灵魂这种行业特有的企业 灵魂，可以使银行员工树立风险 觉悟和效益 觉悟，从而充分的发挥这种服务文化的激励 影响。服务是一种 灵魂。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的 价格 觉悟、职业道德、 尽职 灵魂，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务 觉悟和服务行为，一定要树立客户。
服务质量演讲稿 篇17
各位领导，同志们：
大家好！
我叫，在支行 职业。今天非常高兴有这样一个宝贵的机会向各位领导汇报一下我的 职业情况，和同事们交流一下对 职业的看法和感受。今天，我要向大家汇报的题目是“提升服务质量加快 进步步伐”。
在金融竞争日趋激烈的情况下， 怎样做到“人无我有、人有我优、人优我新”，在竞争和 进步中始终处于领先和主动，对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就 怎样提升服务水可以说服务以客户体验直接挂钩。
现在各行各业的竞争，也包含了服务的竞争， 何故现在很多行业都出现了如售后服务，疑难解答，或者投诉反馈等来帮助客户 难题解决的渠道。 缘故是尽可能的让客户知道我们的服务是真心实意的， 并且也考虑到了客户的感受，能够听客户的 难题，这给客户的感觉就不一样，这是一份尊重，更合适一份粘合剂。能够把客户与我们之间拉的更近。更好的'反馈出不足的地方。
当然服务还有很多大致都是想让客户对我们更加认可，而且服务也 一个营销领域，更 一个业务渠道，良好的服务能够带来的效益是极为庞大的。当前我们酒店已经到了一个 进步的弯道区，想要在突破，就必须要从服务方面着手，让客户明白我们对于 职业的负责。
良好的服务质量，不 然而酒店 进步的必然条件，也是我们酒店必须要重视的领域， 然而要 进步服务的质量却需要所有同事共同携手。之后大家都把质量放在心上才能够提升我们的服务。那关键来了。 怎样提升服务的质量。其实并没有多年多难只需要注意一点，细节。
在客户来的时候，给客户礼貌问好，露出甜美的微笑，为客户搬桌椅等等，看似不起眼 然而却能够让客户感到温暖的 事务，就是服务，而且当客户需要点菜的时候或者有 何不满的地方永远都微笑对待。得到的是荣誉及口碑。 何故有很多的大型企业能够越做越大，就是 由于注重这一点。
口碑效应是服务带来的产物，应为我们的服务符合客户的 价格观，得到客户的认可我们才能够收获到客户的 友情，当客户非常喜欢我们酒店的服务，哪怕以后想要用餐第一个想到的也会是我们酒店，在无形中就给我们酒店打响了名气，这就是服务的魅力，能够在我们不注意的时候就把酒店的光芒辐射到各个地方。
服务需要不同岗位的所有人员都要做到，比如礼貌，礼仪，和尊重他人，更高的素质素养，这些都能够让客户明白我们酒店 一个 杰出的酒店，值得他们 信任，同样服务也体现在信誉方面，更体现在安全，舒适等等。囊括的范围还是挺广的，不要 由于服务比较难做就不去做永远记住我们当前的 进步需要大量提升服务质量。
谢谢大家！